Chính sách bán hàng
NOVITA cam kết mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, minh bạch và thuận tiện. Chính sách bán hàng của chúng tôi được xây dựng dựa trên sự tôn trọng, uy tín và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
1. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm NOVITA qua các kênh sau:
Trực tiếp tại showroom, đại lý phân phối.
Qua website chính thức của NOVITA.
Thông qua hotline hoặc email chăm sóc khách hàng.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, nhân viên NOVITA sẽ xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán và thời gian giao hàng.
2. Giá bán và thanh toán
Giá bán sản phẩm được niêm yết công khai trên website và showroom NOVITA.
Giá bán có thể thay đổi tùy từng thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách chiết khấu dành cho khách hàng dự án, đại lý.
Hình thức thanh toán:
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán trực tiếp tại showroom/đại lý.
Thanh toán COD (khi nhận hàng) – áp dụng cho một số khu vực.
Với đơn hàng giá trị lớn hoặc sản phẩm đặt riêng, NOVITA có thể yêu cầu đặt cọc trước từ 30% – 50% giá trị đơn hàng.
3. Giao hàng và lắp đặt
NOVITA cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng trong nước.
Thời gian giao hàng: từ 2 – 7 ngày làm việc tùy khu vực và tình trạng hàng hóa.
Phí vận chuyển:
Nội thành [TP/Hà Nội/HCM…]: miễn phí với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định.
Ngoại thành và tỉnh thành khác: tính phí theo đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
Đối với sản phẩm yêu cầu thi công, NOVITA sẽ hỗ trợ giới thiệu đội ngũ lắp đặt chuyên nghiệp (chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước).
4. Chính sách đổi trả
Khách hàng được đổi trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, quy cách như đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt, vỡ, cong vênh, sai màu…).
Điều kiện đổi trả:
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.
Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.
Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả:
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.
Hư hỏng do khách hàng vận chuyển, lưu trữ hoặc sử dụng sai cách.
5. Trách nhiệm và cam kết
NOVITA cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đạt tiêu chuẩn chất lượng cao.
Minh bạch về giá cả, chi phí phát sinh (nếu có) và thời gian giao hàng.
Bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.
Luôn đồng hành, hỗ trợ và giải quyết khiếu nại nhanh chóng, chuyên nghiệp.